Автоматизация обслуживания клиентов - по СМС, отправляемым на т.н. «короткие номера»
Возможность автоматизации процесса обслуживаения клиентов - это круто! Судите сами:
- Не нужен кассир! А нет кассира - нет зарплаты, нет отчислений в пенсфонд и соцстрах, нет налогообложения наемных работников и т.д. и т.п.
- Не нужна касса! А нет кассы - нет нужды в строительстве или поиске помещения, которое «и танком не возьмешь», нет постоянно растущей арендной платы, нет уборщицы, гоняющейся за всеми со шваброй, нет регулярных посещений всевозможных пожарных и прочих «проверяюще-доящих» инспекторов, и т.д. и т.п.
Одним словом - налицо бесспорная и весьма существенная экономия! Но как же тогда быть с клиентами? Кто же будет с них деньги брать? Именно для этого к модифицированной версии программы Easyhotspot предлагаются дополнительные платежные модули!
Модуль обслуживания по СМС (т.н. «короткие номера»)
Назначение данного модуля — организация автоматизированного приема оплаты за доступ в интернет с клиентов хотспота. Клиент, в соответствии с информацией, предоставленной ему на странице модуля, отсылает СМС с определенным текстом на определенный короткий номер. При обработке запроса агрегатором с баланса клиента удерживаются денежные средства, и в ответ клиент получает СМС, в котором указаны логин и пароль. Клиент вводит эти данные на странице авторизации хотспота и получает доступ в интернет.
С учетом того, что пароль для доступа в интернет клиент получает в СМС, отправленном на указанный им номер собственного мобильного телефона, и впоследствии данный номер хранится в базе данных программы, этот модуль удовлетворяет требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 31.07.2014 № 758 «О внесении изменений в некоторые акты … (и т.д.)», а также, выпущенным позже «Разъяснениям Минкомсвязи России».
Преимущества данного модуля:
- Модуль поддерживает работу с несколькими фирмами-агрегаторами:
- Для работы модуля в хотспотах не нужно открывать доступ вообще куда-либо (к каким-либо внешним сайтам)! Клиенту необходим доступ лишь к странице тарифов, которая размещена на сервере Easyhotspot, доступ к которому у клиента есть итак;
- Администрация хотспота может предложить клиенту на выбор любое желаемое число Тарифов (с разными параметрами доступа и за разную цену);
- Модуль позволяет дифференцировать обслуживание в зависимости от NASID хотспота (клиентам хотспотов с разными NASID могут быть предложены для обслуживания разные Тарифы с разными параметрами доступа в интернет);
Недостатки модуля:
- Высокая комиссия фирм-агрегаторов.
В своей работе модуль приема платежей по СМС использует ваучерное обслуживание - выписывает клиентам ваучеры на основании указанных администрацией хотспота Тарифных пакетов. Вы сможете предоставить клиенту на выбор любое, необходимое вам, число тарифов. Дифференциация Тарифов осуществляется за счет использования разных коротких номеров, имеющих разную цену для клиента, широкий выбор которых имеется у каждого из агрегаторов. В итоге, клиент, отправляя СМС на разные короткие номера, будет получать в ответ логин и пароль разных Тарифных пакетов. Как следствие, при этом, с клиента будут списываться в вашу пользу разные суммы денег. Таким образом, вы сможете предоставлять клиентам различный объем (минут или мегабайт) услуги доступа в интернет за разную цену.
Немного подробнее о вышесказанном. Регистрируясь у агрегатора, вы получаете персональній префикс (идентификатор вас, как получателя денег). А также, выбираете из списка предлагаемых агрегатором коротких номеров те, цена которых вам подходит. Допустим, вы зарегистрировали себе префикс А12, и выбрали короткие номера 1234 и 4321. Допустим, SMS на номер 1234 будет стоить клиенту 2 доллара, а SMS на номер 4321 – 5 долларов. И допустим, вы согласны предоставить клиенту за эти 2 доллара 10 минут, а за 5 долларов – 30 минут доступа в интернет (естественно, все приведенные выше цифры – абстрактны). В итоге, вам нужно в программе Easyhotspot создать два новых Тарифных пакета с выбранными вами лимитами. Допустим, вы создали следующие Тарифные пакеты: «SMS_10_minut» с лимитом 10 минут и «SMS_30_minut» с лимитом 30 минут. В итоге, вам нужно настроить модуль таким образом, что SMS с префиксом А12, полученному на короткий номер 1234, соответствует Тарифный пакет «SMS_10_minut», а SMS с префиксом А12, поступившему на номер 4321 – Тарифный пакет «SMS_30_minut». После этого, клиент, отправляя SMS на разные номера, будет получить имя и пароль для разных Тарифных пакетов, и как следствие, с разными лимитами доступа. И естественно, что за SMS, отправленные на разные короткие номера, агрегатор со счета клиента будет снимать разные суммы денег. Как уже было сказано выше, модуль поддерживает любое, необходимое вам, число Тарифных пакетов. При этом, каждому Тарифному пакету может быть сопоставлено несколько разных коротких номеров, и только один префикс..
Алгоритм обслуживания клиента модулем
После установки модуля на странице авторизации появляется кнопка «Купить» (если ее не было до этого), а в списке способов оплаты появляется пункт «Платежная система СМС»:
Рис. 1 – Меню хотспота с кнопкой модуля
Чтобы оплатить доступ с помощью СМС, клиент должен нажать кнопку «МЕНЮ» (стрелка-указатель 1 на рис. выше), в меню щелкнуть закладку «Купить» (стрелка-указатель 2 на рис. 1) и в списке платежных систем щелкнуть кнопку «Платежная система СМС» (стрелка-указатель 3 на рис. 1). После этого рекламная «подложка» страницы авторизации сменится страницей модуля. Первым делом модуль выводит клиенту информацию об условиях обслуживания (этого могут требовать фирмы-агрегаторы):
Рис. 2 – Информация об условиях обслуживания
Чтобы продолжить, клиент должен нажать кнопку «Ознакомлен». После того, как клиент нажмет указанную кнопку, информация об условиях обслуживания с экрана исчезает, и открывается список тарифов, из которых клиенту предлагается выбрать желаемый:
Рис. 3 – Список тарифов
Выбрав Тариф, клиент щелкает соответствующую кнопку и получает информацию о том, на какой короткий номер он должен отправить СМС и какой в нем должен быть текст:
Рис. 4 – Информация о тексте сообщения и коротком номере
Дальнейшие действия клиенту предстоит выполнить на своем мобильном телефоне. Он должен открыть приложение для отправки СМС, создать в нем новое СМС с предложенным текстом и отправить его на предложенный «короткий номер».
ПРИМЕЧАНИЕ:
- Если клиент подключился к хотспоту с мобильного устройства и все вышеприведенные действия выполняет непосредственно на нем, то модуль «упрощает ему жизнь»! Каждая из кнопок с указанием текста и короткого номера при нажатии вызывает приложение отправки СМС с уже сформированным сообщением! Клиенту остается лишь нажать кнопку отправки! Об этом будет сказано на самой странице модуля (её мобильной версии), аналогичной той, которая была показана рис. 4 выше:
Рис. 5 – Мобильная версия страницы с указанием куда и какое СМС отправлять
Рис. 6 – Приложение для отправки СМС с подготовленным сообщением
В ответ на СМС с указанным текстом, отправленное на указанный номер, клиент получит СМС с логином и паролем, которые он должен будет ввести на странице авторизации хотспота, после чего получит доступ в интернет:
Рис. 7 – Пример СМС с данными для доступа
Подробнее прочесть о самом модуле, работе в нем, и т.д. можно в руководстве к модулю, которое доступно к скачиванию по ссылке:
Полная инструкция к модулю СМС («короткие номера»)
Увидеть саму страницу модуля можно, если перейти по ссылке:
Страница модуля СМС («короткие номера») на демо-сервере Easyhotspot:
Приобрести указанный модуль приема платежей по СМС для модифицированной версии программы Easyhotspot можно онлайн на этой странице:
Страница продажи модуля СМС («короткие номера»)
ВАЖНО! Этот модуль может быть использован вами для идентификации клиентов хотспота в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.07.2014 № 758. Однако, учтите, что при использовании этого модуля деньги за отправку СМС будут удерживаться с баланса телефона клиента. Поэтому, выбирая короткий номер для обслуживания, используйте такой, который имеет минимальную цену. Если же вы хотите предоставлять клиентам доступ абсолютно бесплатно (отсылать СМС с паролем за свой счет), тогда вам может пригодиться иной модуль - Модуль авторизации по СМС.
Рекомендуем прочесть еще:
Альтернативой использованию услуг фирм-агрегаторов может стать использоватение услуги т.н. «Мобильной коммерции». На данном этапе к программе Easyhotspot предлагаются два платежных модуля использующих именно «мобильную коммерцию»:
Модуль для обслуживания клиентов по СМС через услугу мобильной коммерции от ф. Неолайн
Модуль для обслуживания клиентов по СМС через услугу мобильной коммерции от ф. Mixplat